A Opinion Box realizou uma pesquisa online em Abril desta ano, com mais de 1.100 entrevistados, com objetivo de mapear o comportamento dos usuários do app de mensagens mais utilizado pelos brasileiros (147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o que corresponde a 99% dos brasileiros online) e segundo maior país do mundo:
Uso do whatsapp no dia a dia
=> 99% usam o whatsapp diariamente e 36% mantêm o app aberto do dia inteiro.
=> Troca de mensagens de texto (93%), troca de mensagens de áudio (80%), troca de imagens (69%) e chamadas de voz dentro do WhatsApp são os recursos mais usados dentro do app.
=> Mais da metade das pessoas usam tanto o whatsapp em 2024 quanto em 2023. Porém, mais de 1/3 declaram usar o app mais em 2024 do que em 2023.
Para 2025, 2/3 dos entrevistados acham que usarão o app com mesma freqüência que este ano (e 1/4 espera intensificar o uso).
Relacionamento com empresas
=> 79% dos usuários se comunicaram com marcas e empresas atravès do WhatsApp, principalmente par tirar dúvidas / pedir informações (77%) e para receber suporte técnico (67%).
=> 82% já receberam pelo WhatsApp mensagens e ofertas comerciais de empresas que nunca tinham conversados antes. Metade deles costumam ler, assim mesmo, o recado e só 1/3 ignoram.
=> 2/3 dos entrevistados já contrataram pelo menos 1 serviço ou produto pelo app.
=> 49% não se importam de receber publicidade no WhatsApp, desde que tenha fornecido seu número para a empresa.
=> 67% consideram o WhatsApp um ótimo canal para se comunicarem com as empresas.
Canais do Whatsapp
=> Mais de 1/3 não conhecem esta nova funcionalidade e somente 19% conheçam e usam. Noticias e Esportes são os mais usados.
Segurança e Whatsapp Pay
=> 79% não usam Whatsapp Pay e 10% já usaram mas não querem mais usar.
=> Dos que não usam, eles preferem usar PIX (41%) ou não acham seguro e têm medo de fraudes (25%).
=> O Brasil foi o país com mais ataques de phishing por WhatsApp no mundo em 2022 e mais da metade costumam fazer backup das mensagens ou têm a autenticação de 2 fatores.
Chamada de voz e vídeo no Whatsapp
=> 2/3 fazem chamadas de voz diariamente ou quase, e 1/3 acham a qualidade excelente, igual a das chamadas feitas pelo plano do celular
=> 44% fazem chamadas de voz diariamente ou quase, para falar com familiares (86%) e amigos (44%), e 30% acham a qualidade excelente.
Grupos e comunidades
=> 94% participam de grupos de WhatsApp, principalmente de amigos e familiares (72%).
=> Porém, somente 35% já utilizaram as comunidades do WhatsApp. 44% não conhecem essa função.
=> 69% já saíram de grupos pelo alto volume de mensagens e 43% já saíram de grupos por discutir com participantes.
O WhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil!